Kunde: PFREUNDT GmbH
Branche: Hersteller von mobilen Wiegesystemen
Web-Adresse: https://shop.pfreundt.de/
Technologien: Shopware
GoLive: April 2019 / Relaunch Juli 2025
Der Shop unterstützt verschiedene Benutzerrollen für gezielte Steuerung im Kundenportal.
Außendienstmitarbeiter erhalten gezielte Rabatte zur besseren Angebotsgestaltung.
Ein Konfigurator erlaubt die Anpassung von maßgeschneiderten Wiegesystemen inkl. Buchung ergänzender Leistungen.
Eine zentrale Plattform ermöglicht die Verwaltung aller PFREUNDT-Waagen inklusive Gerätekonfiguration, Updates und Datenabgleich in Echtzeit.
Erworbene Produkte werden im Kundenkonto hinterlegt – ideal für Service- und Garantiefälle.
Ein integriertes Service-Portal sorgt für reibungslose Abläufe und schnelle Rückmeldungen.
Die Oberfläche wurde für Tablets & Smartphones optimiert – ideal für Außeneinsätze.
Ermöglicht die Online-Bestellung von Ersatzteilen, Umrüstungen Kundendiensten und Eichungen – jederzeit und standortunabhängig.
Individuelle Produkte und Dienstleistungen
Analoge Prozesse und manuelle Aufgaben führten zu Fehlern und zeitraubenden Abstimmungen. Kundenanfragen wurden zu spät beantwortet, was zu Kundenunzufriedenheit geführt hat.
Skalierbares B2B-System
Heute nutzt Pfreundt einen B2B-Shop und ein Kundenportal, die auf der Basis von Shopware entwickelt wurden. Durch diese strategische Entscheidung konnte das Unternehmen nicht nur seinen Umsatz steigern, sondern auch die Aufwände im Vertrieb um bis zu 50% reduzieren. Zusätzlich wurden durch die Implementierung von Erweiterungen in Form von Plugins und Individualentwicklungen die Funktionalitäten des Systems erweitert. Eine Schlüsselkomponente in dieser digitalen Transformation ist die API-Schnittstelle zu SAP Business One, die einen effizienten Datenaustausch ermöglicht.
Das Ergebnis: Höhere Kundenzufriedenheit durch weniger Fehler und Self-Service-Möglichkeit. Intern wird täglich sehr viel Zeit eingespart durch die automatische Erfassung von Aufträgen und die ausbleibende Korrektur fehlerhafter Bestellungen. Die Kundenbindung hat sich stark verbessert.
Wir sind mit dem Projekt „E-Shop“ und der Zusammenarbeit mit onacy sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit war von Beginn an sehr konstruktiv und die Mitarbeiter von onacy haben uns mit Ihren Ideen und Vorschlägen sehr gut unterstützt. Wir machen regelmäßig Status Calls, in denen jeweils über die aktuell offenen Punkte sowie die weiteren Schritte gesprochen wird. In einer ersten Phase haben unsere Außendienstmitarbeiter mit dem E-Shop gearbeitet und im Namen unserer Kunden die Angebote und Aufträge erstellt.
