Moderne Webshops stehen vor der Herausforderung, die Erwartungen der Nutzer:innen zu erfüllen und gleichzeitig mit den sich wandelnden Trends im E-Commerce Schritt zu halten.
Obwohl die Namen der Top-Player im Onlinehandel in den letzten zehn Jahren Veränderungen unterworfen waren, zeigt sich, dass die Gestaltung von Onlineshops erstaunlich konstant geblieben ist.
Der Mittelpunkt vieler Webshops:
Im Mittelpunkt vieler Webshops steht immer noch das traditionelle Gestaltungsprinzip des Warenkatalogs. Zwar mögen einige Shops mit ansprechenden Designs, ausgefeilten Filteroptionen und Personalisierungsmerkmalen punkten, dennoch haben innovative Formate wie Social Commerce, Mobile Shopping und Streaming im E-Commerce bisher nicht ihr volles Potenzial entfaltet. Die Frage stellt sich, ob 2024 den Durchbruch für diese neuen Verkaufsformate bringen wird.
Kundennutzen muss mehr fokussiert werden:
Die Fokussierung auf den Kundennutzen wird als entscheidender Schritt angesehen, um Kundenbindung und profitable Transaktionen zu fördern. Dies erfordert den Einsatz stringenter Analytics und Journey-Modelle, die eine nachhaltige Optimierung ermöglichen. Bestandskunden zeigen eine Zahlungsbereitschaft für kostenpflichtige Services wie besondere Zustellungsoptionen, Individualisierung, Add-Ons oder Limited Editions, die nicht nur margenfördernd sind, sondern auch außerhalb von Ereignissen wie dem Black Friday kostengünstige Aufmerksamkeiten bringen können.
Neue Invoationswelle erwartet:
Es wird erwartet, dass bis spätestens 2025 eine KI-gestützte Innovationswelle den E-Commerce revolutioniert und neue Shoppingkonzepte etabliert.
Insbesondere Start-ups könnten bestehende Marktplatz- und Plattformmodelle in Frage stellen und mit innovativen Shoppinginterfaces und -services punkten.
Fazit
Das klassische E-Commerce-Modell wird als überholt betrachtet, und es bedarf einer erneuten Begeisterung der Konsument:innen, um nachhaltigen Erfolg zu gewährleisten. In diesem Zusammenhang können Verkaufsförderung, Community-Bildung, Online-Akademien und Gamification wichtige Bestandteile sein. Diese Möglichkeiten werden sich weiterentwickeln und verbessern – und das ist auch gut so!
