Der E-Commerce sieht sich mit steigenden Kundenerwartungen und wachsender Konkurrenz konfrontiert, besonders bei der Ansprache unentschlossener Käufer:innen. Im digitalen Raum ersetzt Künstliche Intelligenz die Beratung durch Fachpersonal immer mehr. Dies können Onlinehändler:innen nutzen, um die Kundenerfahrung deutlich zu verbessern und Käufer:innen höchst individuell zu erreichen.

Die Notwendigkeit der KI-gestützten Personalisierung im E-Commerce:

Die Erfahrung, beim Besuch eines Online-Shops mit irrelevanten Produkten konfrontiert zu werden, ist vielen bekannt. Mit den heutigen technologischen Möglichkeiten muss das nicht mehr der Fall sein. Kund:innen hinterlassen bei ihrer Online-Interaktion zahlreiche Datenspuren, die Onlinehändler:innen nutzen können, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren. KI verarbeitet und interpretiert diese Datenmengen, ermöglicht die Ansprache verschiedener Zielgruppen und verbessert somit die gesamte Customer Journey.

KI geht jedoch noch einen Schritt weiter:

Anstatt nur bekannte Interessen der Kund:innen zu bedienen, kann sie dabei helfen, Lösungen für aktuelle Probleme zu finden. Moderne Chatbots, die durch KI trainiert werden, stellen gezielte Fragen und können auf Basis der Antworten passende Produkte oder Lösungen vorschlagen. Dies reduziert nicht nur die Frustration der Kund:innen, sondern stärkt auch das Ansehen des Händlers als kompetente Anlaufstelle.

Weitere Vorteile der KI im Online-Einkauf:

• Verbesserung des Einkaufserlebnisses durch Analyse von Kundenverhalten und individuelle Produktempfehlungen.
• 24/7 Kundenbetreuung durch KI-Chatbots und virtuelle Assistenten, angepasst an den Rhythmus der Kund:innen.
• Optimierung von Marketingkampagnen und Steigerung der Conversion Rate durch gezielte Datenanalyse und Zielgruppenidentifikation.
• Automatisierung repetitiver Aufgaben wie Sortimentsverwaltung und Preisoptimierung.
• Verbesserung der Sucherfahrung im Online-Shop.

Fazit:

Eine fundierte Datenbasis und eine klare Kenntnis der Zielgruppe und Customer Journey sind für ein optimal KI-gesteuertes Einkaufserlebnis essenziell. Der Datenschutz ist dabei von großer Bedeutung. In Zeiten, wo einfache A/B-Tests unzureichend sind, müssen Onlinehändler:innen mit KI individuelle Kundenerlebnisse schaffen, um sich im Wettbewerb durchzusetzen und Kundenzufriedenheit sowie Effizienz zu steigern.